Правила внутреннего распорядка для посетителей

1. Общие положения.

1.1. Правила внутреннего распорядка для посетителей УЗ «40-я городская клиническая поликлиника» (далее – Правила) являются организационно-правовым документом, регламентирующим в соответствии с законодательством Республики Беларусь в сфере здравоохранения, поведение пациентов и прочих посетителей в поликлинике, а также иные вопросы, возникающие между участниками правоотношений – посетителем (его представителем) и поликлиникой. Правила распространяются на все структурные подразделения УЗ «40-я городская клиническая поликлиника» (далее – поликлиника).

1.2. Внутренний распорядок для посетителей поликлиники определяет порядок получения пациентами медицинской помощи надлежащего качества, а также права и обязанности пациентов при получении медицинской помощи в поликлинике.

1.3. Правила обязательны для всех пациентов, а также иных лиц, обратившихся в поликлинику, разработаны в целях реализации предусмотренных законом прав пациента, создания наиболее благоприятных возможностей оказания пациенту своевременной медицинской помощи надлежащего объема и качества.

1.4. Правила включают:

  • порядок обращения пациента в поликлинику;
  • права и обязанности пациента;
  • порядок предоставления информации о состоянии здоровья пациента;
  • порядок выдачи справок, выписок из медицинской документации пациенту или другим лицам;
  • график работы поликлиники и ее должностных лиц;
  • информацию о платных медицинских услугах.

1.5. Правила размещаются на информационном стенде на первом этаже здания поликлиники в доступном для пациентов месте и в столе справок поликлиники. Правила также размещаются на официальном сайте поликлиники.

2. Порядок обращения пациентов в поликлинику.

2.1. УЗ «40-я городская клиническая поликлиника» является амбулаторно-поликлиническим учреждением, оказывающим первичную медико-санитарную помощь.

2.2. Амбулаторно-поликлиническая помощь по неотложным и экстренным показаниям осуществляется дежурным врачом-терапевтом (по графику). Обеспечивается при острых и внезапных ухудшениях в состоянии здоровья, а именно:

  • высокая температура (38 градусов и выше);
  • острые и внезапные боли любой локализации;
  • нарушения сердечного ритма;
  • судороги;
  • кровотечения;
  • иные состояния (заболевания, отравления и травмы), требующие экстренной помощи и консультации врача.

Прием пациентов по неотложным и экстренным показаниям осуществляется без предварительной записи, независимо от прикрепления пациента к поликлинике.

Экстренная и неотложная помощь в нерабочее время поликлиники осуществляется бригадой скорой медицинской помощи или в приемном отделении клинической больницы.

При состояниях, требующих срочного медицинского вмешательства (несчастный случай, травма, отравление и другие состояния) и угрожающих жизни или здоровью гражданина, пациенту необходимо обратиться в службу скорой медицинской помощи по телефону 103.

2.3. Запись пациентов на прием к врачу осуществляется:

  • при непосредственном обращении в стол справок;
  • по телефонам стола справок 359-16-15, 359-16-16, 359-16-18.
  • при помощи сети Интернет по адресу http://40gkp.medtalon.by//;
  • в инфокиоске «электронной регистратуры», установленном в холле регистратуры.

Запись на первичный прием к врачу «сегодня на сегодня» осуществляется в течение рабочего дня.

Предварительная запись на первичный прием к врачу в столе справок осуществляется в течение рабочего дня на срок без ограничения по времени. Талоны пациентам выдаются в столе справок или инфокиоске при личном обращении не позднее, чем за 30 минут до назначенного времени приема.

Запись на повторное посещение (для повторного осмотра в период временной нетрудоспособности или диспансерного осмотра) осуществляется в кабинете врача.

2.4. Обращение пациентов в поликлинику осуществляется по месту их регистрации (либо по месту прикрепления). Узнать о распределении районов города по участкам можно посредством личного или телефонного обращения в регистратуру, а также на интернет-сайте поликлиники.

2.5. При записи на прием к врачу через интернет-сайт пациент должен указать свою фамилию, имя, отчество, дату рождения, домашний адрес.

2.6. Пациент должен явиться в поликлинику за 15-30 минут до назначенного времени посещения врача.

2.7. При необходимости получения медицинской помощи на дому пациент обращается по телефону и сообщает: ФИО, адрес, причину вызова врача, контактный телефон. Имеется возможность вызвать врача на дом при помощи сети Интернет по адресу http://40gkp.medtalon.by//.

Медицинская помощь на дому осуществляется врачами участковой службы (врачами терапевтами участковыми, врачами общей практики), помощниками врача и медицинскими сестрами. Медицинским регистратором, осуществляющим приём вызовов на дом, проводится перераспределение вызовов между врачами-терапевтами и врачами общей практики. В случае необходимости выписки рецептурных бланков хроническим пациентам вызов на дом может осуществляться помощником врача.

Медицинская помощь на дому осуществляется в следующих случаях:

  • при наличии острого внезапного ухудшения состояния здоровья, тяжелых хронических заболеваниях (при невозможности передвижения пациента);
  • при необходимости соблюдения строгого домашнего режима, рекомендованного лечащим врачом;
  • при патронажах отдельных категорий граждан (участники и инвалиды Великой Отечественной войны, лица, пострадавшие от последствий войн, инвалиды 1 группы, одинокие пожилые граждане, недееспособные и ограниченно дееспособные граждане, лица старше 80 лет);
  • при выполнении активов скорой медицинской помощи и стационаров;
  • иных случаях оказания медицинской помощи на дому.

Проведение консультаций пациентов на дому врачами-специалистами, проведение лабораторных исследований на дому проводится при наличии медицинских показаний после осмотра врачом-терапевтом участковым (врачом общей практики).

Врач-терапевт участковый (врач общей практики) согласовывает дату проведения консультации с врачом-специалистом, а дату обследования на дому – с заведующим клинико-диагностической лабораторией или медицинской сестрой (помощником врача) данного участка.

Проведение консультаций врачами-специалистами и лабораторных исследований на дому проводится в рабочее время, согласно графику работы врача-специалиста и лаборатории.

При необходимости осмотров врачами-специалистами с применением аппаратных методов диагностики, с использованием оборудования – осмотры производятся в условиях поликлиники.

2.8. Медицинская карта амбулаторного больного ф. 025/у (далее – амбулаторная карта) является служебной документацией поликлиники, находится в собственности поликлиники и хранится в регистратуре поликлиники.

2.9. Амбулаторная карта на руки пациенту не выдается, а переносится уполномоченными медицинскими работниками поликлиники. Не разрешается самовольный вынос амбулаторной карты из поликлиники без согласования с главным врачом поликлиники.

2.10. Организация предварительной записи пациентов на прием к врачам-специалистам (кроме хирурга и травматолога) в поликлинике осуществляется при их непосредственном обращении по направлению участкового врача-терапевта (врача общей практики) или другого врача-специалиста. Вопрос о необходимости срочной консультации пациента врачом-специалистом решается участковым врачом-терапевтом (врачом общей практики) или заведующим отделением.

2.11. Информацию о времени приема врачами всех специальностей, о правилах вызова врача на дом, о порядке предварительной записи на прием к врачам, о времени и месте приема граждан по личным вопросам главным врачом и его заместителями пациент может получить в столе справок в устной форме и наглядно – на информационных стендах в вестибюле поликлиники и на официальном интернет-сайте поликлиники.

2.12. Направление на плановую госпитализацию пациентов, нуждающихся в стационарном лечении, осуществляется по медицинским показаниям после предварительного обследования в порядке, установленном комитетом по здравоохранению Мингорисполкома.

2.13. Экстренная госпитализация пациентов с острой патологией осуществляется по медицинским показаниям с привлечением сил и средств станции скорой медицинской помощи.

3. Права и обязанности пациентов.

3.1 Права и обязанности пациентов закреплены Законом Республики Беларусь от 18.06.2003 № 2435-XII «О здравоохранении».

3.2. При обращении за медицинской помощью и ее получении пациент имеет право на:

  • охрану здоровья;
  • медицинскую помощь, оказываемую без взимания платы в соответствии с программой государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи, а также на получение платных медицинских услуг;
  • получение консультаций врачей-специалистов;
  • облегчение боли;
  • защиту сведений, составляющих врачебную тайну;
  • отказ от медицинского вмешательства;
  • возмещение вреда, причиненного здоровью при оказании ему медицинской помощи;
  • информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство и на отказ от медицинского вмешательства в письменной форме;
  • согласие (отказ) на обработку персональных данных;
  • выбор врача, в том числе врача общей практики (семейного врача) и лечащего врача, с учетом его согласия, а также выбор лечебно-профилактического учреждения в соответствии с договорами обязательного и добровольного медицинского страхования, не чаще чем один раз в год;
  • получение в доступной форме имеющейся в медицинской организации информации о состоянии своего здоровья;
  • непосредственное ознакомление с медицинской документацией, отражающей состояние его здоровья;
  • получение на основании письменного заявления отражающих состояние здоровья медицинских документов, их копий и выписок из медицинских документов;
  • уважительное и гуманное отношение со стороны медицинских работников и других лиц, участвующих в оказании медицинской помощи;
  • информацию о фамилии, имени, отчестве, должности и квалификации его лечащего врача и других лиц, непосредственно участвующих в оказании ему медицинской помощи;
  • обследование, лечение и нахождение в поликлинике в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим и противоэпидемическим требованиям;
  • проведение по его просьбе консилиума и консультаций других специалистов. Все расходы, связанные с привлечением специалистов с целью проведения дополнительных консилиумов и консультаций без соответствующих показаний по инициативе пациента, оплачиваются за счет личных средств пациента;
  • обращение в установленном порядке с жалобой к должностным лицам поликлиники, в которой ему оказывается медицинская помощь, в том числе к главному врачу поликлиники, а также к должностным лицам государственных органов или в суд;
  • сохранение медицинскими работниками в тайне информации о факте его обращения за медицинской помощью, состоянии здоровья, диагнозе и иных сведений, полученных при его обследовании и лечении, за исключением случаев, предусмотренных законодательством;
  • получение в доступной для него форме полной информации о состоянии своего здоровья, применяемых методах диагностики и лечения, а также на выбор лиц, которым может быть передана информация о состоянии его здоровья и другое.

3.3. Пациент обязан:

  • заботиться о сохранении своего здоровья;
  • проходить медицинские осмотры, а граждане, страдающие заболеваниями, представляющими опасность для окружающих, обязаны проходить медицинское обследование и лечение, а также заниматься профилактикой этих заболеваний;
  • соблюдать режим лечения и правила поведения пациента в медицинских организациях;
  • не приходить на прием к врачу в алкогольном, наркотическом, ином токсическом опьянении;
  • своевременно являться на прием и предупреждать о невозможности явки по уважительной причине;
  • являться на лечение и диспансерные осмотры в установленное и согласованное с врачом время;
  • предъявить полис обязательного медицинского страхования, за исключением случаев оказания экстренной медицинской помощи;
  • соблюдать требования пожарной безопасности;
  • представлять лицу, оказывающему медицинскую помощь, известную ему достоверную информацию о состоянии своего здоровья, в том числе о противопоказаниях к применению лекарственных средств, ранее перенесенных и наследственных заболеваниях;
  • оформлять в установленном порядке свой отказ от получения информации против своей воли о состоянии здоровья, о результатах обследования, наличии заболевания, его диагнозе и прогнозе, в том числе, в случаях неблагоприятного прогноза развития заболевания, отказ от медицинского вмешательства или его прекращение.
  • соблюдать санитарно-противоэпидемиологический режим (оставлять в гардеробе верхнюю одежду, одевать при входе в кабинеты, определенные санитарными нормами и правилами, сменную обувь или бахилы);
  • выполнять предписания лечащего врача, сотрудничать с врачом на всех этапах оказания медицинской помощи;
  • соблюдать рекомендуемую врачом диету;
  • уважительно относиться к медицинским работникам и другим лицам, участвующим в оказании медицинской помощи;
  • проявлять доброжелательное и вежливое отношение к другим пациентам, соблюдать очередность, пропускать лиц, имеющих право на внеочередное обслуживание в соответствии с законодательством Республики Беларусь;
  • бережно относиться к имуществу поликлиники;
  • соблюдать чистоту и тишину в помещениях поликлиники;
  • при обнаружении источников пожара, иных источников, угрожающих общественной безопасности, немедленно сообщить об этом дежурному персоналу или на пост охраны в вестибюле поликлиники;
  • соблюдать правила запрета курения в медицинских учреждениях и на их прилегающей территории.

Пациентам запрещается пользоваться мобильным телефоном и другими средствами связи во время проведения исследований, консультаций врачами или другими медицинскими работниками поликлиники.

3.4. Лечащий врач может отказаться по согласованию с соответствующим должностным лицом от наблюдения и лечения пациента, если это не угрожает жизни пациента и здоровью окружающих, в случаях несоблюдения пациентом предписаний или Правил внутреннего распорядка для посетителей поликлиники.

3.5. Пациентам и посетителям, в целях соблюдения общественного порядка, предупреждения и пресечения террористической деятельности, иных преступлений и административных правонарушений, соблюдения санитарно-эпидемиологических правил, обеспечения личной безопасности работников поликлиники, пациентов и посетителей в зданиях и служебных помещениях, запрещается:

3.5.1. проносить в здания и служебные помещения поликлиники огнестрельное, газовое и холодное оружие, ядовитые, радиоактивные, химические и взрывчатые вещества, спиртные напитки и иные предметы и средства, наличие которых у посетителя либо их применение (использование) может представлять угрозу для безопасности окружающих;

3.5.2. иметь при себе крупногабаритные предметы (в т.ч. хозяйственные сумки, рюкзаки, вещевые мешки, чемоданы, корзины и т.п.);

3.5.3. находиться в служебных помещениях поликлиники без разрешения;

3.5.4. употреблять пищу в коридорах, на лестничных маршах и других помещениях поликлиники, не предназначенных для приема пищи;

3.5.5. курить на крыльце, лестничных площадках, в коридорах, кабинетах, фойе и других помещениях, а также на прилегающей территории поликлиники;

3.5.6. играть в азартные игры в помещениях и на территории поликлиники;

3.5.7. громко разговаривать, шуметь, хлопать дверями;

3.5.8. оставлять малолетних детей без присмотра;

3.5.9. выносить из помещений поликлиники документы, полученные для ознакомления;

3.5.10. изымать какие-либо документы из амбулаторных карт, со стендов и из папок информационных стендов;

3.5.11. размещать в помещениях и на территории поликлиники объявления, распространять иную информацию без разрешения главного врача поликлиники;

3.5.12. производить фото- и видеосъемку без предварительного разрешения главного врача поликлиники;

3.5.13. выполнять в помещениях и на территории поликлиники функции торговых агентов, представителей и находиться в помещениях поликлиники в иных коммерческих целях;

3.5.14. находиться в помещениях поликлиники в верхней одежде, грязной обуви;

3.5.15. преграждать проезд санитарному транспорту к зданию поликлиники.

3.6. Запрещается доступ в здание и помещения поликлиники лицам, находящимся в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, с агрессивным поведением, имеющим внешний вид, не отвечающий санитарно-гигиеническим требованиям. В случае выявления указанных лиц они удаляются из здания и помещений поликлиники сотрудниками охраны и (или) правоохранительных органов.

4. Порядок разрешения конфликтов между пациентом и поликлиникой.

4.1. В случае возникновения конфликтных ситуаций пациент (его законный представитель) имеет право обратиться к административному дежурному, руководителю структурного подразделения (отделения, кабинета, центра), в котором возник конфликт, или в администрацию поликлиники.

Графики работы административных дежурных и информация об их местонахождении находятся в столе справок.

Графики приема граждан по личным вопросам руководителями структурных подразделений и администрацией поликлиники находятся в столе справок, на информационных стендах и на официальном интернет-сайте поликлиники.

4.2. Все возникающие споры между пациентом и поликлиникой рассматриваются должностными лицами в соответствии с приказом главного врача, регламентирующим порядок работы с обращениями граждан и юридических лиц в поликлинике, в соответствии с Законом Республики Беларусь «Об обращениях граждан и юридических лиц».

5. Порядок получения информации о состоянии здоровья пациента.

5.1. Информация о состоянии здоровья предоставляется пациенту в доступной, соответствующей требованиям медицинской этики и деонтологии форме лечащим врачом, заведующим отделением или иными должностными лицами поликлиники. Она должна содержать сведения о результатах обследования, наличии заболевания, диагнозе и прогнозе, методах обследования и лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства и их последствиях, а также о результатах проведенного лечения и возможных осложнениях.

5.2. В отношении лиц, признанных в установленном законом порядке недееспособными, информация о состоянии здоровья пациента предоставляется их законному представителю, на основании подтверждающих документов об установлении опеки.

5.3. В случае отказа пациента от получения информации о состоянии своего здоровья об этом делается соответствующая запись в медицинской документации.

5.4. Информация, содержащаяся в медицинской документации, составляет врачебную тайну и может предоставляться без согласия пациента только по основаниям, предусмотренным законодательством Республики Беларусь.

5.5. Пациент или его представитель может получить результаты исследований только по представлению паспорта или иного документа, удостоверяющего его личность, а также документа, подтверждающего соответствующие полномочия представителя.

6. Порядок выдачи справок, выписок из медицинской документации пациенту или другим лицам.

6.1. Порядок оформления выписки из медицинских документов (форма 1 мед/у-10):

Согласно Перечню административных процедур, осуществляемых государственными органами и иными организациями по заявлениям граждан, утвержденному Указом Президента Республики Беларусь от 26 апреля 2010 г. №200, на основании паспорта или иного документа, удостоверяющего личность гражданина, в течение 5-ти дней со дня обращения гражданина выдается выписка из медицинских документов (далее — выписка). Получить выписку можно в доврачебном кабинете, на приеме у врача-терапевта участкового (врача общей практики), на приеме у медицинской сестры участковой, помощника врача или предварительно заказав на сайте поликлиники посредством электронного заявления.

Медицинская справка о состоянии здоровья оформляется у врача- терапевта участкового (врача общей практики), врача-терапевта отделения профилактики.

6.2. Порядок оформления выписки из медицинских документов для водительской комиссии:

В выписке для водительской комиссии указывается информация обо всех обращениях пациента за медицинской помощью, в том числе неотложной (вызовы бригады скорой медицинской помощи) и стационарной, за 5 лет, предшествующих обращению на водительскую комиссию. В случае, если пациент наблюдается в поликлинике менее 5 лет, указывается дата взятия на медицинское обслуживание.

На медицинскую водительскую комиссию необходимо предоставлять выписки всех организаций, участвовавших в медицинском обслуживании пациента (по месту жительства, месту пребывания, месту работы, службы и т.д.).

В выписке должна быть представлена информация о результатах проведенного обследования по диспансеризации (общий анализ крови, общий анализ мочи, гликемия, электрокардиограмма, флюорография органов грудной клетки, осмотр гинеколога для женщин). Данная информация необходима для вынесения экспертного решения о годности к управлению транспортными средствами. Для прохождения указанного обследования пациенту необходимо обратиться в доврачебный кабинет поликлиники или к помощнику врача (медицинской сестре) своего участка.

При отсутствии информации о проведенном обследовании по диспансеризации в поликлинике по месту жительства, данное обследование необходимо будет пройти на платной основе в КУП «24-я городская поликлиника спецмедосмотров».

7. График работы поликлиники и ее должностных лиц.

7.1. График работы поликлиники и ее должностных лиц определяется Правилами внутреннего трудового распорядка поликлиники.

График работы поликлиники размещен на вывеске при входе в поликлинику, графики работы ее должностных лиц – в электронном расписании в вестибюле и на сайте поликлиники, на дверях кабинетов приема и в столе справок поликлиники.

7.2. Режим работы поликлиники утверждается главным врачом на основании решений Мингорисполкома, приказов комитета по здравоохранению Мингорисполкома.

7.3. Режим работы поликлиники и ее должностных лиц определяет время начала и окончания рабочего дня (смены), а также рабочие и выходные дни, время обеденного и других перерывов, последовательность чередования работы по сменам, а также рабочее время должностных лиц.

7.4. Прием граждан по личным вопросам главным врачом или его заместителями осуществляется в установленные часы приема. Информацию о часах приема граждан по личным вопросам можно узнать в приемной главного врача, на информационном стенде в вестибюле и на интернет-сайте поликлиники.

8. Информация о перечне видов платных медицинских услуг и порядке их оказания.

8.1. Перечень платных видов медицинской помощи и услуг, оказываемых населению, а также порядок и условия их предоставления населению определяются действующим законодательством Республики Беларусь.

8.2. Стоимость платных медицинских услуг определяется калькуляцией с учетом всех расходов, связанных с предоставлением этих услуг.

8.3. Информация о платных видах медицинской помощи и услуг, оказываемых населению поликлиникой, а также порядок и условия их предоставления населению, размещаются на информационных стендах и на интернет-сайте поликлиники.

8.4. Поликлиника обязана обеспечить граждан доступной и достоверной информацией о перечне платных медицинских услуг с указанием их стоимости, условиях предоставления услуг, включая сведения о льготах для отдельных категорий граждан.

8.5. Расчеты с пациентами за оказание платных медицинских услуг осуществляются с применением контрольно-кассовых аппаратов с выдачей кассового чека пациенту.

8.6. Оплата любых услуг без использования контрольно-кассового аппарата в подразделениях поликлиники категорически запрещена.

8.7. Оплата медицинских услуг не предоставляет право внеочередного обслуживания в ущерб гражданам, получающим бесплатную медицинскую помощь в рамках территориальной программы государственных гарантий.

8.8. Платные медицинские услуги оказываются гражданам, желающим получить услугу в условиях повышенной комфортности либо сверх программы государственных гарантий оказания гражданам Республики Беларусь бесплатной медицинской помощи.

8.9. Право оказания платных медицинских услуг предусмотрено Уставом поликлиники.

8.10. Пациенты, пользующиеся платными услугами, вправе требовать предоставления услуг надлежащего качества, сведений о квалификации специалистов, оказывающих платные услуги.

8.11. При оказании пациенту платных услуг врачом, в установленном порядке заполняется медицинская документация. После оказания платной услуги пациенту, по его желанию, выдается медицинское заключение установленной формы.

9. Заключительные положения.

В случае нарушения пациентами и иными посетителями поликлиники настоящих Правил, работники поликлиники вправе делать им соответствующие замечания и применять иные меры воздействия, предусмотренные законодательством Республики Беларусь.

Мы на карте